Jeanne van Norden: Kwaliteit-, Arbo- en Milieucoördinator
Ha Jeanne, dit is jouw moment. Wie ben je, wat doe je bij RetourMatras? Vertel!
Ik ben Jeanne, woon in Zoetermeer en werk sinds januari 2022 bij RetourMatras als Kwaliteit-, Arbo- en Milieucoördinator. Mijn werk draait om kwaliteit, veiligheid en milieu. Ik zorg ervoor dat we voldoen aan normen zoals ISO 9001 en 14001 en dat we continu verbeteren. Maar mijn rol is breder dan dat – ik observeer, signaleer, doe verbetervoorstellen en verbind. Ik doe dit naast mijn eigen bedrijf in de grafische branche omdat ik me graag ontwikkel in meerdere vakgebieden.
ISO 9001 en 14001, dat klinkt heel technisch. Wat houden die certificeringen in?
ISO 9001 gaat over kwaliteit in de breedste zin: processen, communicatie, veiligheid – zowel mentaal als fysiek. Het betekent dat we bewuste keuzes maken om processen en producten te blijven verbeteren en onze medewerkers gezond en gemotiveerd te houden. ISO 14001 richt zich op milieu: we committeren ons aan richtlijnen, wetgeving en eigen opgelegde doelen en worden daar geregeld op gecontroleerd. Ik ben er supertrots op dat we al jaren gecertificeerd zijn en blijven groeien.
Jouw werk draait dus om veel meer dan alleen certificeringen?
Absoluut. ISO 9001 is eigenlijk een blauwdruk voor hoe je een bedrijf kunt leiden. Je zegt wie je bent, waar je naartoe wilt, stelt doelen, monitort deze en stuurt bij wanneer nodig. Waar vaak de grootste verbetering te behalen is, is de verbinding tussen directie en medewerkers. Het correct omgaan met feedback van collega’s is hierbij zeer belangrijk. Uiteindelijk bestaat een bedrijf uit mensen. Als zij zich gehoord en veilig voelen en merken dat hun input serieus wordt genomen, dan ontstaat er iets moois: een team dat écht samenwerkt en wil verbeteren.
Je zegt dat je altijd al mensen blij hebt willen maken. Waar komt dat vandaan?
Dat zit gewoon in mij. Van jongs af aan wilde ik graag anderen helpen door problemen op te lossen en het hen makkelijker te maken. In eerdere banen merkte ik dat ik steeds de verbinding zocht. Bijvoorbeeld als teamleider in een callcenter: eerst gaf ik gewoon opdrachten en werd alles aan me gevraagd. Ik vond dat dit anders kon en ben de volgende vraag gaan stellen: ‘Hoe zou jij het oplossen?’ Dat veranderde alles. Collega’s gingen meedenken, waren trots op de uitvoering van hun eigen ideeën, wat leidde tot het vormen van een echt team.
Wat doe je in je vrije tijd?
Ik ben altijd bezig, of het nu thuis is met klussen of op stal. Paardrijden is mijn grote passie. Zodra ik op een paardenrug zit, is de hele wereld weg. Dat is mijn enige echte resetmoment, dan denk ik nergens anders aan dan de communicatie met mijn paard. Op dat moment bestaan alleen wij tweeën. Pas als ik weer afstap, komt de rest van de wereld terug.
Daarnaast geniet ik thuis van het leven met mijn man en zoon. We kijken graag series en films, zoals Stranger Things, Game of Thrones, Last of Us.
En hoe zie je de toekomst bij RetourMatras?
RetourMatras is altijd in beweging en niet alles valt te plannen. Sommige dingen overkomen je gewoon. Dat maakt het soms rommelig en druk, maar juist daardoor blijft het interessant. Mijn rol is geen vast proces, ik kijk naar het hele bedrijf en signaleer waar verbeteringen nodig zijn. Ik merk dat er steeds meer openheid en structuur komt en dat zaken sneller worden opgepakt. Maar er is nog zat werk aan de winkel!
